Direct Support Credits

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Produktinformationen "Direct Support Credits"

Mit Artikeln erhalten Sie - je nach Auswahl - 30/60/90/120 Support-Credits für unseren professionellen Support-Service rund um die Einrichtung und Anwendung des mediola Systems. Dabei erhalten Sie die Möglichkeit, mit einem unserer Support-Mitarbeiter interaktiv zusammenzuarbeiten und so binnen kürzester Zeit Lösungen für Ihre Fragen oder Probleme zu realisieren.
Neben dem rein telefonischen Support bieten wir Ihnen zusätzlich die Option, dass wir bei Bedarf per TeamViewer live über Internet auf Ihr System zugreifen. So können wir Sie noch effektiver unterstützen und direkt per Fernwartung Ihre Konfiguration prüfen, Einrichtungen vornehmen oder Fehleranalysen durchführen.

Die Abrechnung der gebuchten Credits erfolgt nach folgendem Schema:

  • Bei rein telefonischem Support (ohne TeamViewer): je 120 Sekunden (2 Minuten) =1 Credit
  • Bei Support mit TeamViewer: je 90 Sekunden (1,5 Minuten) = 1 Credit
Anzahl Support Credits Anzahl Minuten bei Telefon-Support Anzahl Minuten bei Teamviewer-Support
30 60 Minuten Telefon-Support 45 Minuten Teamviewer-Support
60 120 Minuten Telefon-Support 90 Minuten Teamviewer-Support
90 180 Minuten Telefon-Support 135 Minuten Teamviewer-Support
120 240 Minuten Telefon-Support 180 Minuten Teamviewer-Support

 

Während einer laufenden Sitzung kann dabei - je nach Notwendigkeit - zwischen den beiden unterschiedlichen Abrechnungsmodi gewechselt werden (je nachdem, ob TeamViewer eingesetzt wird oder nicht).

Die Abrechnung erfolgt nach vollen Intervallen, so dass nur ganze Credits nur für jedes abgeschlossene Intervall (120 Sekunden oder 90 Sekunden) berechnet werden. Angefangene, jedoch noch nicht vollständig abgeschlossene Intervalle (z.B. 89 Sekunden bei Teamviewer-Support) werden Ihnen nicht berechnet.

Der gewünschte Supporttermin kann für Mo. bis Fr. zwischen 10 - 20 Uhr und Sa zwischen 10 - 16 Uhr gebucht werden. Die Reservierung ist nur in Zeitblöcken von 15 Minuten möglich. Bei Inanspruchnahme des Termins erfolgt eine minutengenaue Abrechnung (nicht die reservierte Zeit) anhand von Credits.

Wichtiger Hinweis: Zur Nutzung von TeamViewer ist eine bestehende Internet-Verbindung notwendig und ausschließlich Teamviewer Version 11 und keine höhere Teamviewer-Version.

Sie können die erworbenen Support-Credits bedarfsbezogen - auch über mehrere Sitzungen - verwenden.

Und so einfach funktioniert's:

  • Ticket mit Support-Credits im Shop erwerben
  • über unser Online-Kontakt-Formular einen Termin ausmachen und uns bereits möglichst viele Vorab-Informationen zur Verfügung stellen
    Hinweis: Je detaillierter Sie uns Vorab-Informationen zur Verfügung stellen, desto weniger Credits werden in der Sitzung verbraucht werden
  • Teamviewer Teilnehmersoftware vorsorglich herunterladen und installieren, für den Fall, dass wir per Fernwartung auf Ihr System zugreifen. Wichtig ist hierbei, dass Sie Teamviewer Version 11 verwenden und keine neuere Version. Hier können Sie Teamviwer 11 downloaden.
  • Nach erfolgreicher Terminvereinbarung, rufen wir Sie auf einer deutschen Festnetznummer zurück. Für Ausland und Mobilfunknummern gilt: Sie können uns zu dem vereinbarten Termin auf einer speziellen Rufnummer anrufen
  • Sofern der vereinbarte Termin nicht wahrgenommen werden kann, ist dieser Ihrerseits bis 24h vor Terminbeginn (kurze E-Mail an: info@mediola.com) abzusagen. Andernfalls werden die für den vereinbarten Termin gebuchten Direct Support Credits in voller Höhe abgebucht
  • Wird der vereinbarte Termin verspätet wahrgenommen, so werden die für den Termin gebuchten Direct Support Credits ab dem ursprünglich vereinbarten Terminbeginn abgerechnet.
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